วิธีดูกล้องวงจรปิด Hikvision และงานบริการหลังการขาย

ทั้งในภาคราชการ และ ภาคธุรกิจเอกชน การขายสินค้า หรือ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็ต้องมีการบริการรวมอยู่ด้วยเสมอ ยิ่งเป็นธุรกิจบริการ ยิ่งต้องให้ ความสำคัญของบริการ งานระบบกล้องวงจรปิด

ตัวบริการนั่นเองคือ สินค้า การขายจะประสบความสำเร็จได้ต้องมีบริการที่ดี ธุรกิจการค้าจะอยู่ได้ต้องทำให้เกิดการ “ขายซ้ำ” คือ ต้องรักษาลูกค้าเดิม และ เพิ่มลูกค้าใหม่

การบริการที่ดีจะช่วยรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ ทำให้เกิดการขายซ้ำแล้วซ้ำอีก และ ชักนำให้มีลูกค้าใหม่ ๆ ตามมา เป็นความจริงว่า “เราสามารถพัฒนา คุณภาพสินค้าทีละตัวได้

 

วิธีดูกล้องวงจรปิด Hikvision

แต่การพัฒนาคุณภาพบริการต้องทำพร้อมกันทั้งองค์การ” การพัฒนาคุณภาพบริการต้องทำพร้อมกันทั้งองค์การ” การพัฒนาคุณภาพของการบริการเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

ที่ทุกคนในองค์การจะต้องถือเป็นควารับผิดชอบร่วมกัน มิฉะนั้นจะเสียโอกาสแก่คู่แข่ง หรือ สูญเสียลูกค้าไป

 

ในการพิจารณาความสำคัญของบริการ อาจพิจารณาได้ใน 2 ด้าน ได้แก่

1. ถ้ามีบริการที่ดีจะเกิดผลอย่างไร
   
   
2. ถ้าบริการไม่ดีจะเสียผลอย่างไร

 

 

บริการที่ดี จะส่งผลให้ผู้รับบริการมีทัศนคติอันได้แก่ความคิด และ ความรู้สึกทั้งต่อตัวผู้ให้บริการ และ หน่วยงานที่ให้บริการเป็นไปในทางบวก คือความชอบ ความพึงพอใจ ดังนี้

1. ความชื่นชอบในตัวผู้ให้บริการ
   
   
2. มีความนิยมในหน่วยงานที่ให้บริการ
   
   
3. มีความระลึกถึง และ ยินดีมาขอรับบริการอีก
   
   
4. มีความประทับใจที่ดีไปอีกนานแสนนาน
   
   
5. มีการบอกกล่าวไปยังผู้อื่นแนะนำให้มาใช้บริการเพิ่มขึ้น
   
   
6. มีความภักดีต่อหน่วยงานที่ให้บริการ
   
   
7. มีการพูดถึงผู้ให้บริการ และ หน่วยงานในทางที่ดี

 

 

บริการที่ไม่ดี จะส่งผลให้ผู้รับบริการมีทัศนคติทั้งต่อตัวผู้ให้บริการ และ หน่วยงานที่ให้บริการเป็นไปในทางลบ มีความไม่ชอบ และ ความไม่พึงพอใจ ดังนี้

1. มีความรังเกียจตัวผู้ให้บริการ
   
   
2. มีความเสื่อมศรัทธาในหน่วยงานที่ให้บริการ
   
   
3. มีความผิดหวัง และ ไม่ยินดีมาใช้บริการอีก
   
   
4. มีความประทับใจที่ไม่ดีไปอีกนานแสนนาน
   
   
5. มีการบอกกล่าวไปยังผู้อื่นไม่แนะนำให้มาใช้บริการอีก
   
   
6. มีการพูดถึงผู้ให้บริการ และ หน่วยงานในทางที่ไม่ดี

ที่กล่าวถึงข้างต้นจะเป็นสิ่งที่ชี้ให้เห็นถึงความเจริญ และ ความเสื่อม อันเป็นผลมาจากการให้บริการที่ดี และ ไม่ดี ซึ่งเป็นความสำคัญอย่างมากของการบริการ

 

 

อุดมการณ์คุณภาพของงานบริการ

อุดมการณ์ หมายถึง “ความเชื่อถืออันสูงสุดที่มนุษย์เรายึดถือ และ เป็นสิ่งที่มนุษย์เราพยายามจะบรรลุถึงให้จงได้”

 

 

เราต้องมีจิตมุ่งมั่นในการบริการให้มีคุณภาพด้วยวิญญาณของนักตลาด นั่นคือ ปลูกฝังอุดมการณ์แห่งคุณภาพขึ้นในจิตใจของตนเอง

มีความเชื่ออันสูงสุดที่จะยึดถือในคุณภาพของงานบริการ และ พยายามจะบรรลุถึงคุณภาพของบริการที่เป็นเลิศให้จงได้ และ ปฏิบัติตน ดังต่อไปนี้

1. ไม่รับปากสัญญากับลูกค้าในสิ่งที่ทำไม่ได้ หรือ ผิดกฎของบริษัท
   
   
2. รักษาสัมพันธภาพกับลูกค้าให้ดี และ มั่นคง ให้บริการที่เสมอต้นเสมอปลาย
   
   
3. พบปะกับลูกค้าทุกครั้งด้วยความประทับใจที่ดี
   
   
4. ไม่เพิกเฉยละเลยคำร้องเรียน แต่จะต้องติดต่อกับลูกค้าทันทีที่ลูกค้ามีปัญหาในด้านบริการ
   
   
5. วางแผนงานให้บริการแก่ลูกค้าด้วยคุณภาพที่ดีเยี่ยม คอยสอดส่องดูแลผู้ปฏิบัติงาน ยกมาตรฐานของบริการให้ลูกค้ามีความสุข และ ความพอใจที่ได้รับความเอาใจใส่
   
   
6. จะต้องวางโครงการให้ลูกค้ามีความเข้าใจอันดีเกี่ยวกับคุณภาพ และ มาตรฐานของการบริการ คอยแก้ข้อสงสัยที่อาจจะเกิดขึ้นในใจของลูกค้าให้หมดไป
   
   
7. สนับสนุนให้ฝ่ายจัดการเห็นความสำคัญในการสนองความพอใจของลูกค้าด้วยการเสนอความคิดริเริ่มแก่ฝ่ายจัดการ
   
   
8. มีบทบาทในการทำให้บริการมีคุณภาพดี เป็นที่พอใจ และ เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า ต้องคอยติดตามทัศนคติ และ รสนิยมความพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการอย่างใกล้ชิด แล้วเสนอแนะให้ฝ่ายจัดการปรับปรุงอยู่ตลอดเวลาในทุกด้าน
   
   
9. มีกิริยาเอาใจใส่กระตือรือร้นในการตอบข้อถาม และ การให้ข่าวสารแก่ลูกค้า
   
   
10. จัดประชุมภายในหน่วยงานเพื่อหาทางส่งเสริมการจัดบริการให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นด้วยการสำรวจ และ รับฟังความเห็นของลูกค้าอยู่เสมอ
    

 

 

Related link :  งานติดตั้งรั้วไฟฟ้า   ระบบสัญญาณกันขโมยไร้สายภายในบ้าน