รั้วไฟฟ้ากันขโมย กับการทำความรู้จักลูกค้า และคู่แข่ง

มหาตมะ คานธี คือผู้นำด้านจิตวิญญาณของประเทศอินเดีย และ เป็นผู้นำการเคลื่อนไหวเรียกร้องอิสรภาพของอินเดียจากการเป็นอาณานิคมของสหราชอาณาจักร โดยใช้วิธี “อหิงสา”

ซึ่งภายหลังได้กลายเป็นต้นแบบของการประท้วงแบบสันติที่ได้รับการยกย่อง ท่านมหาตนะ คานธีได้ให้คำนิยามของลูกค้าไว้ว่า “ ลูกค้า CCTV กล้องวงจรปิด คือคนสำคัญที่สุดที่มาเยือนเราในสถานที่นี้

 

รั้วไฟฟ้ากันขโมย

เขามิได้มาพึ่งเรา เราต่างหากที่ต้องพึ่งเขา การรับใช้เขา นั่นคือวัตถุประสงค์ของงานของเรา เขามิใช่บุคคลภายนอก เขาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจนี้ ในการรับใช้เขา เรามิได้ช่วยเหลืออะไรเขาเลย

เขาต่างหากเป็นฝ่ายช่วยเหลือเราโดยให้โอกาสแก่เราที่จะรับใช้เขา” คำนิยามนี้มีความเป็นอมตะ เพราะมันยังถูกใช้ในองค์การบริการระดับโลกหลายแห่งด้วยกัน เช่น แม็คโดนัลด์ เป็นต้น

 

 

ความต้องการของลูกค้า

1. มนุษย์ทั่ว ๆ ไป รวมทั้งที่เป็นลูกค้าด้วย ล้วนมีความต้องการ 4 อย่างเป็นพื้นฐานดังนี้
   
   
2. ความต้องการให้ผู้อื่นเข้าใจ และ หยิบยื่นความเป็นมิตรให้
   
   
3. ความต้องการการต้อนรับ โดยผู้ให้บริการที่ยิ้มแย้มแจ่มใส มีอัธยาศัยดี
   
   
4. ความต้องการความสะดวกสบาย รวดเร็ว ถูกต้อง
   
   
5. ความต้องการที่จะเป็นคนสำคัญ ต้องการการยอมรับ

 

 

ความคาดหวังของลูกค้า

เมื่อลูกค้าจะเข้าไปรับบริการในบริษัทใดก็ตาม เขาย่อมไปพร้อมด้วยความคาดหวัง จะคาดหวังมาก หรือ น้อยก็แล้วแต่ตัวบุคคล แต่โดยทั่วไปแล้วความคาดหวังของลูกค้ามักขึ้นอยู่กับปัจจัยต่อไปนี้

• ชื่อเสียง

โดยผ่านการโฆษณาประชาสัมพันธ์ของบริษัทเอง หากเป็นที่รู้กันโดยทั่วไปว่าองค์การนั้นมีชื่อเสียงในทางที่ดี หรือ ลูกค้าอาจได้ยินชื่อเสียงในทางใดทางหนึ่งเกี่ยวกับองค์การนี้มา ก็ย่อมเกิดความคาดหวังบางประการกับการไปรับบริการ

• คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปาก

คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปากเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดตามเหตุผลที่ได้กล่าวไว้ตอนต้นแล้ว คำบอกเล่า หรือ คำพูดปากต่อปากเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลังที่สุด

หากมีผู้เล่าให้ลูกค้าฟังถึงประสบการณ์การบริการที่ดีที่ได้รับจากองค์การนี้ ลุกค้าย่อมคาดหวังสูงว่าจะได้รับการบริการ เช่นเดียวกับที่ได้รับฟังมา

 

 

• ราคา

ความคาดหวังจะแปรผันโดยตรงกับราคาสินค้า/บริการ ลูกค้าย่อมคาดหวังสูงกับการบริการที่ราคาแพง

• ความต้องการส่วนบุคคล

ลูกค้าอาจเข้ามารับบริการด้วยวัตถุประสงค์ และ ความต้องการที่ไม่เหมือนกัน ผู้ที่ไม่มีความต้องการสิ่งใดเป็นพิเศษก็ย่อมคาดหวังน้อย แต่ผู้มีความต้องการพิเศษย่อมคาดหวังมาก

• ประสบการณ์ที่ผ่านมา

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น หากลูกค้าเคยได้รับประสบการณ์ที่ดีในครั้งก่อน ก็ย่อมคาดหวังการบริการที่เท่ากับ หรือ ดีกว่าการบริการครั้งที่แล้ว

เมื่อลูกค้าเข้ามารับบริการด้วยความคาดหวังแล้ว หลังจากได้รับบริการย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่เขาจะเปรียบเทียบประสบการณ์การบริการที่ได้รับกับความคาดหวังก่อนรับบริการ

หากคุณภาพการบริการที่ได้รับจริงด้อยกว่าความคาดหวังแล้ว ลูกค้าย่อมไม่พึงพอใจ หากความคาดหวัง และ คุณภาพการบริการเท่ากัน ลูกค้าจะพึงพอใจ

แต่หากการบริการมีคุณภาพดีเกินความคาดหวังของลูกค้า นั่นทำให้ลูกค้ารู้สึกมากกว่าความพึงพอใจ ความรู้สึกนั้นเรียกว่า “ความประทับใจ” นั่นเอง

 

 

Related link :โปรโมชั่นกล้องวงจรปิด    สัญญาณกันขโมยไร้สาย