กล้องวงจรปิดราคาส่ง กับการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน

การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเป็นเรื่องที่สำคัญ ซึ่งนักวิชาการต่างประเทศได้ให้คำจำกัดความว่า การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานนั้นเป็นแนวคิดของการนำเครื่องมือการสื่อสารการตลาดหลากหลายรูปแบบ

ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา การตลาดทางตรง การส่งเสริมการขาย การใช้พนักงานขาย การประชาสัมพันธ์ หรือเครื่องมือการสื่อสารการตลาดประเภทต่าง ๆ มาผสมผสานกันอย่างเหมาะสม

โดยการส่งข้อมูลข่าวสารที่มีความชัดเจน และ สอดคล้องสัมพันธ์กันเพื่อมุ่งสร้างผลกระทบสูงสุดต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายในที่สุด

 

กล้องวงจรปิดราคาส่ง

ปัจจัยที่ทำให้การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเติบโตอย่างรวดเร็ว

1. เกิดจากความเชื่อถือในสื่อมวลชนลดลง ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นสื่อวิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ หรือนิตยสารมีราคาสูงมากขึ้นตามกลไกตลาด
   
   แต่กลับมีประสิทธิภาพในการเข้าถึง และ ดึงดูดความสนใจแก่ผู้บริโภคลดลง เกิดจากการกระจุกตัวของสื่อที่เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่องของผู้ผลิตสินค้า และ บริการต่าง ๆ ในสื่อดังกล่าวนั่นเอง
   
   
2. บริษัทลูกค้า ต้องการความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นจากบริษัทตัวแทนโฆษณา ในยุคปัจจุบันได้ปรับเปลี่ยนการให้บริการเป็นการให้บริการด้านการสื่อสารการตลาดครบวงจร
   
   ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรง การส่งเสริมการขาย หรือแม้กระทั่งการจัดกิจกรรมทางการตลาด หรือการเป็นผู้ซื้อสสื่อเอง เป็นต้น
   
   
3. ความเจริญก้าวหน้าของเทคโนโลยี เป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเติบโตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น การเกิดขึ้นของการตลาดทางตรงที่มีการใช้ฐานข้อมูลลูกค้า
   
   การใช้สื่อทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งนับว่าเป็นสื่อสมัยใหม่ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในปัจจุบัน
   
   
4. อำนาจของผู้ค้าปลีกมีสูงขึ้น จึงทำให้เกิดรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบหน้าร้านที่สวยงาม หรือการจัดวางสื่อ ณ จุดซื้อหรือจุดขาย
   
   ตลอดจนกิจกรรมการตลาดต่าง ๆ ที่ผู้ค้าปลีกนำมาใช้ในการกระตุ้นผู้บริโภคให้ตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้นนั่นเอง
   
   
5. มีการรวมตัวกันของบริษัทตัวแทนโฆษณาต่าง ๆ เพิ่มขึ้น ผลของการรวมตัวครั้งนี้จึงทำให้บริษัทมีการให้บริการรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างหลากหลายทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดียิ่งขึ้น

 

 

ลักษณะสำคัญของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน

Sirgy (1998) ได้แบ่งออกเป็น 2 ประการ ถึงลักษณะสำคัญของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน ดังนี้คือ

ประการแรก ต้องมีลักษณะความต่อเนื่อง ข้อความทั้งหมดที่สื่อสารออกไปผ่านเครื่องมือการสื่อสารจะต้องมีความสัมพันธ์กัน ความต่อเนื่องนี้จะต้องมีทั้งความต่อเนื่องทางกายภาพ

การใช้องค์ประกอบของชิ้นงานสร้างสรรค์ ได้แก่ คำขวัญ หรือข้อความโฆษณา จะต้องมีลักษณะเดียวกัน และ จะต้องมีความต่อเนื่องจากจิตวิทยา ภาพลักษณ์หรือน้ำ เสียง

ของการนำเสนอในโฆษณาทุกชิ้นจะต้องสอดคล้อง และ มีลักษณะสัมพันธ์กันเพื่อสร้างผลกระทบทางการสื่อสารทำให้ผู้บริโภคสามารถจดจำได้ง่าย

ประการที่สอง จะต้องคำนึงถึงเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทด้วย ในการนำเสนอจะไม่ใช่การเน้นย้ำเฉพาะส่วนของความคิดสร้างสรรค์เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคสนใจแต่เพียงอย่างเดียว

แต่จะต้องสามารถบรรลุเป้าหมายทางกลยุทธ์ได้แก่ ยอดขาย ส่วนครองตลาด และ กำไรที่บริษัทได้กำหนดไว้ด้วยกันเช่นกัน

Wood (1997) ได้กล่าว การใช้การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานในการส่งข่าวสารต่าง ๆ ของบริษัท โดยผ่านทางเครื่องมือการสื่อสารต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณา

การตลาดทางตรง การประชาสัมพันธ์ และ การส่งเสริมการขายนั้น จะช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันของบริษัท และ ช่วยสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคกับบริษัทอีกด้วย

 

เครื่องมือที่สำคัญของการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสาน

การนำเครื่องมือการสื่อสารการตลาดหลากหลายรูปแบบมาใช้ร่วมกันเพื่อสร้างผลกระทบทางการสื่อสารสูงสุดต่อผู้บริโภคเป้าหมาย นักการตลาดจึงจำเป็นที่จะต้องศึกษา และ

ทำความเข้าใจคุณลักษณะของแต่ละเครื่องมือการสื่อสารอย่างถ่องแท้ และ เลือกใช้เครื่องมือการสื่อสารต่าง ๆ อย่างเหมาะสมเพื่อให้การสื่อสารเกิดประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ได้ตั้งใจไว้ ซึ่งเครื่องมือที่สำคัญมี 5 รูปแบบได้แก่

1. การโฆษณา
   
   
2. การประชาสัมพันธ์
   
   
3. การส่งเสริมการขาย
   
   
4. การตลาดทางตรง
   
   
5. การใช้พนักงานขาย

 

 

การโฆษณา รูปแบบของการนำเสนอโดยผ่านสื่อที่ไม่ใช่ตัวบุคคล การนำเสนอนี้เป็นการส่งเสริม เผยแพร่ความคิดเป็น สินค้า หรือบริการต่าง ๆ นับเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสื่อสารการตลาด

การโฆษณามีบทบาทต่อตัวสินค้า และ บริการมาเป็นระยะเวลานานแล้ว และ มีคุณสมบัติในการที่จะเข้าถึงผู้บริโภคเป็นจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นการสร้างความคุ้นเคยระหว่างผู้บริโภคกับตราสินค้า

โดยสร้างการตระหนักรู้ การสื่อสารถึงประโยชน์ที่สำคัญของสินค้า ส่งเสริมการทดลองใช้ และ ยังสนับสนุนให้ผู้บริโภคเกิดพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการได้อย่างดีอีกด้วย และสาเหตุที่มีการใช้การโฆษณากันอย่างแพร่หลายในธุรกิจนั้น

เนื่องจากเป็นเครื่องมือการสื่อสารที่มีความสำคัญ และ เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคสามารถเห็นได้ง่าย และ สร้างผลกระทบทางการสื่อสารได้ค่อนข้างมากเมื่อเปรียบเทียบกับเครื่องมือสื่อสารประเภทอื่น ๆ

 

การประชาสัมพันธ์ การสื่อสารรูปแบบหนึ่งเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจ และ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่าง ๆ อันจะทำให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

และ ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ การประชาสัมพันธ์นับว่ามีบทบาทหลายประการดังนี้

1. เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการดำเนินงาน และ กิจกรรมต่าง ๆ ของธุรกิจ
   
   
2. เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กร และ ประชาชนกลุ่มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
   
   
3. เพื่อสร้างความนิยมเลื่อมใส และ สร้างความศรัทธาจากประชาชน
   
   
4. เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่ตราสินค้า และ ธุรกิจ
   
   
5. เพื่อเสริมสร้างความเจริญ และ ความมั่นคงให้แก่ธุรกิจในระยะยาว

การส่งเสริมการขาย รูปแบบการสื่อสารต่าง ๆ เพื่อการโน้มน้าวใจให้ผู้บริโภค คนกลาง หรือพนักงานขาย เกิดการตอบสนองในการตัดสินใจซื้อ สนับสนุน

หรือส่งเสริมการขายสินค้า และ บริการในระยะเวลาอันสั้น การส่งเสริมการขายมีวัตถุประสงค์หลายประการคือ

1. เพื่อให้ผู้บริโภคเกิดการทดลองซื้อหรือซื้อซ้ำ
   
   
2. เพื่อให้ผู้บริโภคเพิ่มปริมาณการบริโภคตราสินค้ามากยิ่งขึ้น
   
   
3. เพื่อรักษาส่วนครองตลาดของลูกค้าในปัจจุบัน
   
   
4. เพื่อเจาะตลาดลูกค้าใหม่ให้มากขึ้น
   
   
5. เป็นการสนับสนุนการโฆษณา และ ความพยายามทางการตลาดให้เป็นไปตามความมุ่งหมาย

 

 

การส่งเสริมการขายสามารถแบ่งออกเป็น 3 ประเภทตามกลุ่มเป้าหมายดังนี้

1. การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่ผู้บริโภค
   
   
2. การส่งเสริมการขายที่มุ่งสู่คนกลาง
   
   
3. การส่งเสริมการขายมุ่งสู่พนักงานขาย

การส่งเสริมการชายแม้จะได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย และ สามารถช่วยกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มขึ้นในเวลาอันรวดเร็ว แต่ถ้ามีการใช้มากจนเกินไปอาจก่อให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี เช่น หากมีการลดราคาเป็นประจำ

จะทำให้สินค้านั้นสูญเสียภาพลักษณ์ หรือมีการใช้ของแถมมากเกินไป ในช่วงแรกอาจจะดีเป็นการดึงลูกค้าแต่ใช้ต่อไปอาจทำให้ลูกไม่สนใจ ประเด็นสำคัญ

การใช้การส่งเสริมการขายมากจนเกินไปจะนำไปสู่หลุมพรางของการส่งเสริมการขายได้ แต่ปัญหาหลุมพรางของการส่งเสริมการขายจะเกิดขึ้นเมื่อทั้งบริษัท และ

คู่แข่งขันจำนวนมากต่างก็หันมาใช้การส่งเสริมการขายกันอย่างหนักเพื่อแข่งขันจำนวนมากก็หันมาใช้การส่งเสริมการขายกันเพื่อดึงส่วนตลาดมาเป็นของตนเองผลคือจะทำให้ส่วนแบ่งตลาดของแต่ละบริษัทคงที่ และ

ผลกำไรโดยรวมลดลง เพื่อให้เกิดผลดีมีประสิทธิภาพ นักสื่อสารการตลาดจำเป็นต้องพิจารณาถึงผลกระทบทั้งในระยะสั้น และ ระยะยาวด้วยเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายต่อตราสินค้า 

และ ไม่เป็นสาเหตุที่จะนำไปสู่การส่งเสริมการขาย หรือราคาที่ไม่มีผู้ใดได้รับประโยชน์อย่างแท้จริง

 

 

การตลาดทางตรง เป็นการสื่อสารการตลาดสมัยใหม่ที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากสภาพแวดล้อมทางการตลาด และ พฤติกรรมผู้บริโภคมีลักษณะที่แตกต่างไปจากเดิม

กลุ่มเป้าหมายถูกแบ่งออกเป็นรายย่อยเพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้การสื่อสารกับผู้บริโภคในปัจจุบันจึงมีลักษณะเป็นการตลาดแบบหนึ่งต่อหนึ่งเพิ่มมากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายจึงมีความจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการ และ รูปแบบการดำเนินชีวิตของผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ

ในปัจจุบันได้มีการนำฐานข้อมูลมาใช้ในการเก็บข้อมูลของลูกค้ามากเพิ่มขึ้น เพื่อที่จะได้ทำการสื่อสารไปยังผู้บริโภคโดยตรง สื่อที่นำมาใช้อาจมีได้หลายลักษณะมาว่าจะเป็นการใช้จดหมายทางตรง

การใช้โทรศัพท์ โทรสาร การใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ การใช้สื่ออินเทอร์เน็ต หรืออาจรวมถึงรูปแบบของการโฆษณาตามสื่อต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตอบสนองได้อย่างทันที

 

 

Roberts และ Berger (1989) ได้กล่าวถึงลักษณะของการตลาดทางว่ามีองค์ประกอบสำคัญดังนี้

1. ต้องเป็นระบบที่สามารถโต้ตอบกันได้ นั่นคือการเกิดระบบการสื่อสารสองทางที่มีประสิทธิภาพ
   
   
2. ทำให้ผุ้บริโภคสามารถตอบสนองต่อข่าวสารได้
   
   
3. เป็นการสื่อสารที่สามารถเกิดขึ้นไม่จำกัดสถานที่
   
   
4. สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน

การตลาดทางตรงยังนับว่ามีลักษณะที่แตกต่างจากการตลาดโดยทั่วไป คือ

1. เป็นการติดต่อกับลูกค้าประจำหรือลูกค้าผู้มุ่งหวังโดยตรง
   
   
2. การติดต่อสื่อสารมีความเป็นส่วนตัว
   
   
3. เป็นเครื่องมือการสื่อสารที่คู่แข่งไม่สามารถสังเกตเห็นได้ง่าย
   
   
4. มีการใช้ฐานข้อมูลของลูกค้า
   
   
5. สามารถวัดผลได้ง่าย
   
   
6. สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน
   
   
7. ส่งเสริม / สนับสนุนให้ลูกค้าสามารถตอบสนองกลับได้ทันที

การตลาดทางตรงสามารถใช้ได้หลายรูปแบบ ย่อมขึ้นอยู่กับลักษณะพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย และ งบประมาณของบริษัทเป็นสำคัญว่าจะเลือกใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งหรือหลายรูปแบบ

แต่สิ่งสำคัญที่การตลาดทางตรงจะประสบผลสำเร็จได้มากน้อยเพียงใดย่อมขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ คือ

• ระบบฐานข้อมูลผู้บริโภค ที่ควรจะต้องมีความทันสมัย ถูกต้อง และ เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
  
  
• ผู้บริโภค นักการสื่อสารการตลาดควรจะทำการศึกษากลุ่มเป้าหมายว่ามีทัศนคติ และ พฤติกรรมต่อการใช้สื่อทางตรงอย่างไร เพื่อให้การสื่อสารนั้นประสบความสำเร็จ และ ประการสุดท้าย
  
  
• ข่าวสารที่ส่งไป ควรให้ความสำคัญกับเนื้อหา และ รูปแบบในการสื่อสารค่อนข้างมากเนื่องจากภาพลักษณ์ของการใช้สื่อบางชนิด เช่น จดหมายทางตรง
  
  หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ นักการสื่อสารการตลาดควรออกแบบเนื้อหาให้มีความโดดเด่น น่าสนใจ และ แตกต่างจากคู่แข่ง
  
  

 

การใช้พนักงานขาย การขายโดยบุคคลหรือขายโดยพนักงานขาย เป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสารสองทางระหว่างบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง อาจเป็นการสื่อสารของพนักงานขายกับผู้บริโภค

หรืออาจหมายถึงการให้บริการแก่ผู้บริโภค  และ การบอกต่อของผู้บริโภค แต่ที่สำคัญการสื่อสารนั้นจะต้องมีผลโดยตรงต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค

การขายโดยใช้พนักงานขาย นับเป็นเครื่องมือการสื่อสารการตลาดรูปแบบหนึ่งที่มีประโยชน์มากในยุคปัจจุบัน แต่ธุรกิจส่วนใหญ่มักจะประสบก็คือการหาพนักงานขายที่มีความรู้ความสามารถนั้นค่อนข้างยาก

หรือที่มีความสามารถมักจะมีค่าตอบแทนสูงจนบริษัทไม่สามารถจ้างได้ ผู้บริหารด้านการสื่อสารการตลาดควรจัดให้มีการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้ความสามารถทางการขายให้กับพนักงานขายที่มีอยู่

ตลอดจนควรมีรางวัล หรือสิ่งจูงใจต่าง ๆ เพื่อสร้างขวัญ และ กำลังใจในการปฏิบัติงานด้านการขาย เพื่อให้การขายโดยบุคคลเป็นเครื่องมือการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในปัจจุบันยังมีการใช้เครื่องมือสื่อสารการตลาดรูปแบบต่าง ๆ อีกมากมายได้แก่ การตลาดเชิงกิจกรรม การตลาดออนไลน์ และ การเป็นผู้สนับสนุน การสื่อสารด้วยผลิตภัณฑ์ เป็นต้น

เครื่องมือในการสื่อสารจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรู้จัก และ เข้าใจลักษณะของเครื่องมือรูปแบบต่าง ๆ เพื่อที่จะเลือกใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

 

กรณีศึกษาการนำแนวคิดการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานไปปฏิบัติ

ในส่วนนี้ขอนำเสนอกรณีศึกษาของตราสินค้าที่มีการนำแนวคิดการสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานไปปฏิบัติใช้ให้เกิดผลสำเร็จ เพื่อให้เกิดความเข้าใจในเชิงปฏิบัติได้ดียิ่งขึ้น

เรื่องการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผสมผสานระดับโลกของแม็คโดนัลด์ สามารถโดยสังเขปดังนี้

แม็คโดนัลด์เป็นธุรกิจฟาสต์ฟู้ดที่ดำเนินการในรูปแบบของเฟรนไชส์ และ เริ่มดำเนินการขยายสาขาไปทั่วโลกจนถึงปัจจุบัน เป็นตราสินค้าที่ประสบความสำเร็จ และ

มีคุณค่าในใจผู้บริโภคมากที่สุด ได้มีการตั้งเป้าหมายไว้ 2 ลักษณะคือ เป้าหมายทางด้ายยอกขาย ซึ่งจะเน้นการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้ครอบคลุมพื้นที่ทั่วโลก และ

เป้าหมายด้านภาพลักษณ์ซึ่งจะเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตัวสินค้า และ องค์กร โดยจะเน้นนโยบายการเป็นส่วนหนึ่งของสังคม จะมีการกำหนดนโยบายการสื่อสารหลักโดยยึดหลักอันประกอบด้วย

คุณภาพอาหารที่ดีอย่างสม่ำเสมอ การบริหารที่รวดเร็วเป็นมิตร ความสะอาด และ คุณค่าที่มอบให้ลูกค้า โดยทางสำนักงานใหญ่จะเป็นผู้กำหนดนโยบายหลัก และ

มาตรฐานการปฏิบัติงานให้อิสระกับเจ้าของสาขาในการตัดสินใจว่าจะมีการติดต่อสื่อสารกัน โดยทางสำนักงานใหญ่มีหน้าที่เป็นที่ปรึกษา และ มีการประชุมเป็นประจำทุกปีเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์

และ วิเคราะห์ผลการดำเนินงานร่วมกัน โดยให้ความสำคัญกับกลยุทธ์การตลาดในส่วนประสมทางการตลาดทุกส่วน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และ

การส่งเสริมการตลาด ล้วนมีบทบาทในการสื่อสารตราสินค้าไปสู่กลุ่มเป้าหมายทั้งสิ้น   

 

 

Related link :   ราคารั้วไฟฟ้ากันขโมย    สัญญาณกันขโมยไร้สาย